Актуализация паспортных данных в Альфа Мобайл

Если вы поменяли паспорт, актуализируйте паспортные данные в Альфа-Банке. Это нужно, чтобы банк корректно обрабатывал выплаты и подключение налогового партнёра.

Дальнейшие шаги зависят от того, есть ли у вас доступ в приложение Альфа Мобайл

I. Есть доступ к Альфа Мобайл

Паспортные данные можно обновить прямо в приложении. Обычно данные в банке обновляются сразу.

1Откройте приложение Альфа Мобайл.

2Перейдите в раздел «Мои данные».

3Откройте Мои документы.

4Выберите Паспорт.

5Нажмите Обновить данные.

6Подтвердите адрес регистрации.

Если адрес регистрации изменился, выберите «Мой адрес изменился» и сначала обновите адрес в разделе «Мои данные → Адрес регистрации».

Выберите причину замены паспорта

• достижение 20 или 45 лет;
• утеря;
• кража;
• порча;
• заключение или расторжение брака.

Если причина другая, обратитесь в отделение Альфа-Банка.

Укажите данные старого паспорта

Серию, номер и код подразделения старого паспорта можно найти на страницах 18–19 нового паспорта, в отметке о ранее выданных паспортах.

Вручную можно исправить только поля «Кем выдан паспорт» и «Фамилия». Если ошибка в других полях, нажмите на «Распознать ещё раз».

При первом визите в отделение банка возьмите с собой новый паспорт.

II. Нет доступа к Альфа Мобайл

Сначала восстановите доступ к приложению, затем вернитесь к инструкции выше.

Что понадобится:

• телефон с номером, к которому привязан Альфа-Банк;
• кодовое слово, которое вы указывали при оформлении карты или счёта;
• если кодовое слово не помните, понадобится паспорт и визит в отделение банка.

Как восстановить доступ

Позвоните в поддержку Альфа-Банка по номеру 8 (495) 788-88-78 с телефона, к которому привязан банк.

Если кодовое слово верное, оператор отправит временный пароль для входа в Альфа Мобайл. После входа обновите паспортные данные по инструкции из раздела выше.

Если кодовое слово не помните, восстановить доступ удалённо не получится. Обратитесь в отделение Альфа-Банка с паспортом.

III. Если обновить данные через приложение не получилось

Можно написать в чат поддержки Альфа-Банка из приложения. Обновление через чат может занять до 5 рабочих дней.

1 В Альфа Мобайл нажмите на своё имя на главном экране.

2 Перейдите в Профиль.

3 Нажмите на имя.

4 Выберите Паспорт РФ.

5 Нажмите Написать в чат.

Банк сформирует запрос на обновление данных.

IV. Частые ошибки

Пока что обновить паспортные данные нельзя. По данным банка ваш текущий паспорт ещё действует. Такое сообщение может появиться, если вы пытаетесь обновить данные до получения нового паспорта.

Ваш адрес регистрации изменился. Обратитесь в отделение. Если адрес действительно изменился, обновите его в разделе Мои данные → Адрес регистрации. Если адрес не менялся, вернитесь к шагу подтверждения адреса и подтвердите актуальный адрес.

Данные ранее выданного паспорта не верны. Проверьте серию, номер и код подразделения старого паспорта. Их нужно брать со страниц 18–19 нового паспорта.

Невозможно изменить данные. Обратитесь в отделение. Обновите паспортные данные в отделении Альфа-Банка или через чат поддержки в Альфа Мобайл.

Паспортные данные актуальны. Проверьте данные нового паспорта. Вы могли отсканировать паспорт, который уже есть в системах банка. Проверьте, что сканируете именно новый паспорт.

Невозможно изменить данные. Ваше ФИО изменилось. Выберите корректную причину. Выберите причину замены паспорта, связанную со сменой фамилии, и приложите свидетельство о браке или расторжении брака.

Пожалуйста, попробуйте позднее. Это временная техническая ошибка на стороне банка. Попробуйте обновить данные через несколько часов