Разрешение споров между исполнителем и заказчиком

Если между вами и заказчиком возник спор по договору или заданию, вы можете обратиться в Консоль для досудебного урегулирования.

Например, спор может касаться:

• выполнения или приёмки задания;
• объёма, срока или качества работы;
• суммы и оснований для выплаты;
• возврата денег;
• других условий договора или задания.

Консоль изучит позиции обеих сторон и материалы по спору. Это не судебное или третейское разбирательство: обращение в Консоль не лишает вас права обратиться в суд.

Как подать обращение

Напишите в чат поддержки Консоли из личного кабинета. В теме обращения укажите: Арбитраж спора.

К обращению приложите подписанный документ, в котором указаны:

• ваши данные;
• название заказчика;
• договор или задание, по которому возник спор;
• описание ситуации;
• ваши требования;
• расчёт суммы, если спор связан с деньгами;
• материалы, которые подтверждают вашу позицию.

Если обращение подаёт представитель, приложите документ, подтверждающий его полномочия.

Какие материалы приложить

Приложите всё, что поможет разобраться в ситуации:

• переписку с заказчиком;
• результаты выполненной работы;
• фотографии или скриншоты;
• договор, акт или задание;
• расчёт спорной суммы;
• сведения об оплате;
• другие документы по спору.

Присылайте только достоверные сведения. Не передавайте данные третьих лиц, если у вас нет законного основания для этого.

Что произойдёт после обращения

Сначала Консоль проверит, хватает ли информации и документов.

Если всё оформлено правильно, вы получите уведомление о принятии обращения. Если данных не хватает, Консоль откажет в принятии и сообщит об этом. После исправления замечаний обращение можно подать повторно.

Не позднее 3 рабочих дней после принятия обращения Консоль уведомит заказчика о споре.

У заказчика будет 5 рабочих дней, чтобы прислать:

• свою позицию;
• возражения;
• встречные требования;
• подтверждающие материалы.

Если заказчик не ответит в срок, спор всё равно рассмотрят — по имеющимся материалам.

Как рассматривают спор

Спор рассматривает специалист Консоли или привлечённый независимый эксперт, который не заинтересован в результате.

Обычно решение принимают по письменным материалам. Проводить встречу или устное слушание необязательно.

Эксперт может запросить дополнительные документы или пояснения. Если в запросе не указан другой срок, их нужно прислать в течение 3 рабочих дней.

Обращение рассматривают до 15 рабочих дней после окончания срока, который дали второй стороне для ответа.

Как узнать результат

После рассмотрения Консоль подготовит заключение. В нём будут:

• краткое описание спора;
• позиции обеих сторон;
• оценка предоставленных материалов;
• выводы по выполнению и приёмке задания;
• решение о наличии оснований для выплаты или возврата денег, если спор связан с расчётами.

Заключение отправим по электронной почте и в чат поддержки не позднее 1 рабочего дня после завершения рассмотрения.

Консоль применит решение к статусу задания и доступным на платформе расчётам.

Можно ли после этого обратиться в суд

Да. Заключение Консоли не является судебным решением или исполнительным документом. Если спор не удалось урегулировать, вы или заказчик можете обратиться в суд или другой компетентный орган