Разрешение споров между исполнителем и заказчиком

Регламент находится в нашем разделе с Юридическими документами

Если между вами и заказчиком возник спор по оказанным услугам, вы можете обратиться в Консоль для досудебного урегулирования.

Консоль изучит позиции обеих сторон и материалы по спору. Это не судебное или третейское разбирательство: обращение в Консоль не лишает вас права обратиться в суд.

Как подать обращение

💡 Если акта по заданию ещё нет в разделе «Акты» – отправьте сообщение в чат поддержки: это можно сделать, если по заданию нет оплаты более 10 рабочих дней со дня завершения задания.

Какие материалы приложить

Что произойдёт после обращения

💡 С даты принятия обращения процесс рассмотрения займет в сумме до 15-ти рабочих дней (на все этапы). В случае положительного решения в вашу пользу, потребуется еще 3 рабочих дня на проведение оплаты.

💡Если в ходе рассмотрения нам потребуется дополнительная информация или пояснения от вас, мы свяжемся с вами в чате.

💡 Если заказчик не ответит в срок, спор всё равно рассмотрим — по имеющимся материалам. Отсутствие ответа само по себе не означает решение в вашу пользу.

Как рассматривают спор

Спор рассматривает Консоль.Самозанятые. Обычно решение принимают по письменным материалам. Проводить встречу или устное слушание необязательно. Консоль.Самозанятые может запросить дополнительные документы или пояснения. Если в запросе не указан другой срок, их нужно прислать в течение 3 рабочих дней.

Как узнать результат

После рассмотрения Консоль подготовит заключение. Заключение отправим в чат поддержки не позднее 1 рабочего дня после завершения рассмотрения. Консоль применит решение к статусу задания и доступным на платформе расчётам:

• Если сумма в акте верная, то выплата происходит по акту по которому открыт спор.
• Если сумма неверная, то акт аннулируется и создается новый с корректной суммой.

Можно ли после этого обратиться в суд

Да. Заключение Консоли не является судебным решением или исполнительным документом. Если спор не удалось урегулировать, вы или заказчик можете обратиться в суд или другой компетентный орган. В суд можно обратиться и до принятия решения со стороны Консоли.

Что важно знать

Если по итогам рассмотрения спора Консоль установит, что услуги были оказаны и имеются основания для оплаты, денежные средства будут перечислены вам не позднее 3 рабочих дней с даты завершения рассмотрения спора.

Сам спор рассматривается в срок до 15 рабочих дней.

Спор все равно будет рассмотрен. Отсутствие ответа заказчика не означает автоматического принятия решения в вашу пользу: Консоль рассмотрит имеющиеся материалы и представленные вами доказательства. Если их будет достаточно для подтверждения факта и объема оказанных услуг, это будет учтено при принятии решения.

Если по итогам спора Консоль установит основания для оплаты оказанных вами услуг, Консоль перечислит вам стоимость подтвержденного объема услуг в пределах стоимости, указанной в Задании, не позднее 3 рабочих дней с даты завершения рассмотрения спора.

После такой выплаты Консоль самостоятельно урегулирует вопрос задолженности с заказчиком.

Напишите об этом нам в чат на сайте. Мы отменим спор и появится возможность подписать акт.

В рамках процедуры Консоль может произвести выплату только в пределах объема и стоимости услуг, указанных в Задании на Платформе.

Если вы выполнили дополнительные услуги сверх Задания, требование об их оплате необходимо урегулировать непосредственно с заказчиком.

Вы можете обратиться в Консоль через Чат и инициировать спор. Обязательно напишите, что вы хотите открыть спор. В обращении необходимо указать номер Задания, описать ситуацию и приложить имеющиеся доказательства выполнения услуг: переписку, результат работы, фотографии, скриншоты и другие материалы.

До завершения рассмотрения спора спорная сумма не выплачивается. Если по результатам рассмотрения будут установлены основания для оплаты, выплата производится в соответствии с заключением по спору.

Нет. В рамках одного спорного Задания отдельная выплата бесспорной части до завершения рассмотрения спора не предусмотрена.

С даты завершения рассмотрения спора. Срок выплаты не зависит от того, когда вы ознакомились с заключением в чате в личном кабинете.

Если выплата не поступила в установленный срок, обратитесь в поддержку Консоли. Мы проверим статус платежа, корректность платежных реквизитов и наличие технических или банковских причин задержки.

В рамках данной процедуры Консоль производит выплату стоимости услуг по спорному Заданию в пределах суммы, указанной в Задании.

Требования о возмещении дополнительных расходов, убытков, неустойки или иной компенсации необходимо предъявлять непосредственно заказчику либо защищать в установленном законом порядке.

На момент подписания Акта чек еще не формируется. Чек формируется только после фактического перечисления денежных средств, поэтому в итоге в чеке будет отражена сумма, определенная по итогам спора и фактически выплаченная.

Консоль рассматривает спор и осуществляет выплаты в рамках Задания, оформленного на Платформе. Поэтому даже если заказчик попросил выполнить дополнительные услуги, Консоль не сможет выплатить за них сумму сверх объема и стоимости, закрепленных в Задании.

Рекомендуем до начала дополнительных работ оформить соответствующее изменение Задания на Платформе.

Сама по себе переписка не изменяет условия Задания, если изменение не было оформлено предусмотренным Платформой способом. При этом переписка может быть представлена в качестве доказательства и будет учитываться при рассмотрении обстоятельств спора.

Возможность оплаты зависит от условий конкретного Задания и от того, можно ли определить и подтвердить фактически оказанный объем услуг. При рассмотрении спора Консоль оценит представленные доказательства и установит, имеются ли основания для полной или частичной оплаты.

Размер оплаты определяется исходя из условий Задания и доказанного объема фактически оказанных услуг. При рассмотрении будут учитываться условия Задания, документы и сведения, размещенные на Платформе, а также иные представленные сторонами доказательства.

Размер выплаты в любом случае не может превышать стоимость, установленную Заданием.

Вы можете представить такой результат в качестве доказательства в чате спора. Приложите сам результат, а также подтверждение его направления заказчику — например, письмо, скриншот из сервиса или иные материалы, из которых можно установить содержание и дату передачи результата.

Если для рассмотрения представленных заказчиком материалов потребуется ваша позиция или дополнительные пояснения, Консоль направит вам соответствующий запрос через чат в Личном кабинете.

Повторное открытие спора по тому же основанию не предусмотрено. При этом новый документ вы можете использовать для дальнейшего урегулирования разногласий с заказчиком или при обращении в суд.

Консоль может запрашивать дополнительные доказательства, если представленных материалов недостаточно для принятия решения. При этом рассмотрение спора не может продолжаться дольше 15 рабочих дней. По завершении установленного срока решение принимается на основании имеющихся материалов. Если представленных доказательств недостаточно для изменения Акта, в его изменении может быть отказано.

Консоль оценивает все представленные материалы в совокупности: условия Договора и Задания, сведения и документы, зафиксированные на Платформе, пояснения сторон и иные доказательства.

При необходимости Консоль запросит у сторон дополнительные пояснения и документы. Каждая сторона несет риск последствий непредоставления информации, имеющей значение для рассмотрения спора.

Если представленные материалы не позволяют подтвердить факт или заявленный объем оказанных услуг, основания для соответствующей выплаты могут быть признаны недоказанными.

Отдельная процедура внутреннего обжалования или пересмотра заключения не предусмотрена.

При этом заключение Консоли не является судебным актом или решением третейского суда и не ограничивает ваше право обратиться за защитой своих прав в суд или иной компетентный орган.

Заключение по спору размещается в Чате. Материалы спора хранятся Консолью в соответствии с Пользовательским соглашением и законодательством.

Если суд направит Консоли официальный запрос, Консоль рассмотрит его и предоставит информацию в объеме и порядке, предусмотренных законодательством.

Передавайте только те сведения о третьих лицах, которые действительно необходимы для рассмотрения спора и для передачи которых у вас имеется законное основание.

Если отдельные персональные данные не имеют значения для спора, рекомендуем скрыть их перед отправкой документа.

Вы можете представить материалы, содержащие конфиденциальную информацию, если они необходимы для рассмотрения спора и их передача не нарушает законодательство или права третьих лиц. По возможности ограничьте объем предоставляемой информации и скройте сведения, которые не относятся к предмету спора. К таким материалам применяются требования о конфиденциальности, предусмотренные Пользовательским соглашением.

Основной официальный канал уведомления — Чат на Платформе. Не позднее одного рабочего дня с момента принятия обращения Консоль направляет второму участнику уведомление о споре через Личный кабинет. В целях дополнительного информирования мынаправляем ответственному лицу Компании посредством мессенджера Telegram сообщение о том, что информация о споре направлена в Чате в Личном кабинете, и осуществляет телефонный звонок ответственному лицу Компании, взаимодействующему с Консолью от имени Компании.