Что делать, если возникла техническая проблема

Мы следим за стабильностью платформы, но если вы столкнулись с проблемой — попробуйте выполнить базовые действия из этой инструкции. Часто они помогают решить проблему без обращения в поддержку

I. Рекомендации

→ Проверьте интернет

Убедитесь, что интернет работает стабильно.

Попробуйте:

• переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет;
• переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi;
• перезагрузить роутер, если используете Wi-Fi;
• открыть любой другой сайт или приложение.

→ Обновите страницу или приложение

Если проблема возникла в личном кабинете на сайте, обновите страницу.

Если проблема возникла в приложении, полностью закройте его и откройте заново.

На телефоне лучше закрыть приложение через список открытых приложений, а затем запустить снова.

→ Перезагрузите устройство

Перезагрузите телефон или компьютер.

После перезагрузки снова откройте Консоль и повторите действие.

→ Проверьте VPN, блокировщики и антивирус

VPN, блокировщики рекламы, антивирусы и некоторые расширения браузера могут мешать работе сайта или приложения.

Попробуйте временно отключить:

• VPN;
• блокировщик рекламы;
• антивирус;
• расширения браузера, которые могут блокировать страницы или скрипты.

После этого обновите страницу или снова откройте приложение.

→ Очистите кэш и cookies

Если проблема возникла в браузере, очистите кэш и cookies.

После очистки снова войдите в личный кабинет и повторите действие.

Также можно попробовать открыть Консоль в режиме инкогнито.

→ Попробуйте другой браузер или устройство

Если проблема сохраняется, попробуйте:

• открыть Консоль в другом браузере;
• войти с другого телефона или компьютера;
• открыть сайт вместо приложения;
• открыть приложение вместо сайта.

Ссылка на личный кабинет: https://app.konsol.pro/login.

→ Обновите приложение

Проверьте, установлена ли последняя версия приложения Консоль.

Если доступно обновление, установите его.

Если обновление не помогло, можно удалить приложение и установить заново.

→ Проверьте дату и время на устройстве

На телефоне или компьютере должны быть правильные дата, время и часовой пояс.

Лучше включить автоматическую настройку даты и времени.

II. Если проблема осталась

Напишите в поддержку Консоли.

Чтобы мы быстрее помогли, сразу приложите:

• скриншот или запись экрана с ошибкой;
• описание, что именно не получается сделать;
• модель устройства;
• версию приложения, если проблема в приложении;
• название и версию браузера, если проблема на сайте;
• время, когда возникла ошибка.

Команда наших технических специалистов разберет ваш случай и поможет устранить проблему!