Почему выплата ещё не пришла

Если вы ждёте выплату, сначала проверьте статус акта. Выплата зависит от того, создан ли акт, подписан ли он и оплатил ли его заказчик

I. Если акта ещё нет

Если акт не создан, выплата через Консоль не начнётся.

Акт может создать заказчик или исполнитель, если заказчик разрешил самостоятельное создание актов.

Если вы выполнили работу, но акта нет, обратитесь к заказчику и уточните, когда он сформирует акт.

II. Если акт есть, но не подписан

Проверьте раздел «Акты».

Если акт находится в статусе «На подпись», его нужно открыть и подписать.

После подписания акт отправится дальше по процессу оплаты.

III. Если акт подписан, но не оплачен

Если акт подписан, но деньги ещё не пришли, значит оплата может быть на стороне заказчика.

Заказчик сам определяет сроки оплаты актов. Консоль не может ускорить оплату, если заказчик ещё не отправил деньги.

В этом случае лучше уточнить сроки выплаты у заказчика или у человека, который приглашал вас к сотрудничеству.

IV. Если заказчик уже оплатил акт

После оплаты деньги отправляются на выбранные реквизиты.

Срок поступления зависит от способа выплаты и банка:

• на карту или через СБП — обычно быстрее;
• на расчётный счёт — может занять до нескольких рабочих дней;
• если банк отклонил платёж, выплата вернётся, и её нужно будет повторить.

V. Если выплата не прошла

Выплата может не пройти, если:

• неверно указаны реквизиты;
• ФИО в банке не совпадают с ФИО в Консоли;
• СБП не подключено в выбранном банке;
• банк получателя отклонил платёж;
• указан счёт или карта, которые не принадлежат вам;
• банк временно не принял платёж.

Если выплата вернулась, вы получите уведомление или увидите ошибку в личном кабинете.

Что проверить перед обращением в поддержку

Перед тем как писать в поддержку, проверьте:

• есть ли акт в Консоли;
• подписан ли акт;
• какой статус у акта;
• какие реквизиты выбраны для выплаты;
• не было ли уведомления об ошибке выплаты.

Когда писать в поддержку

Напишите в поддержку Консоли, если:

• акт подписан и отмечен как оплаченный, но деньги не пришли;
• в личном кабинете появилась ошибка выплаты;
• нужно проверить возврат платежа;
• вы не понимаете, какой статус у акта;
• реквизиты указаны верно, но выплата не проходит.

В сообщении укажите номер акта. Так мы быстрее найдём выплату и проверим её статус